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お問い合わせ・よくあるご質問
お問い合わせ
けんこうマイレージ
利用者専用サポートセンター
電話番号：03-6836-2750
受付時間：平日9:00～17:00（土・日・祝日・年末年始はお休み）
よくあるご質問
お客さまから多く寄せられるお問い合わせを「よくあるご質問」としてまとめました。
- Q.アプリは有料ですか？
- アプリは無料でダウンロードできますが、アプリ利用にかかる通信料は参加者様のご負担となります。
- Q.全てのスマートフォンで、アプリが利用できますか？
-
「けんこうマイレージ」アプリをご利用いただくには、以下のOSバージョンが必要です。
・Android：9 以上
・iOS：15 以上
お使いの端末のOSバージョンをご確認の上、最新の状態へアップデートしてからご利用ください。 - Q.アプリを利用するにあたって、個人情報やメールアドレスを登録する必要がありますか？
-
「けんこうマイレージ」アプリは個人情報が未登録の状態でもご利用いただけますが、重要なお知らせの受信や定期抽選への参加には個人情報、メールアドレスの登録が必須となっております。
以下より個人情報の登録方法をご覧いただき、登録をお願いします。 - Q.個人情報の登録にあたって、認証コードが届かず登録できません。
-
「noreply@smartlita.sdpf4hc-ntt.com」のアドレスからメールが届くため、このアドレスからのメールを受信できるように設定してください。
また、迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられている場合もありますので、こちらのご確認もお願いします。 - Q.アプリで歩数が0歩のままカウントされません。
-
けんこうマイレージは、スマートフォン内に記録された歩数データをはじめとした健康とフィットネスのデータを読み込んで、日々の活動データを表示しています。
次の連携手順をご確認ください。 - Q.ニックネームや身長、歩幅はどこから変更できますか？
-
アプリのプロフィール画面から変更することができます。
①アプリホーム画面の右下にあるメニュー（≡）をタップします。
②メニュー一覧が表示されるので「プロフィール変更」をタップします。
③「基本情報」「からだの情報」それぞれの表示欄右上にある編集ボタン（
）から変更いただけます。
以下のご質問への回答内に、アプリ画面の操作を図で解説したガイドへのリンクをご用意しております。
- Q.連絡先（電話番号、メールアドレス）を変更したいです。
-
①アプリホーム画面の右下にあるメニュー（≡）をタップします。
②メニュー一覧が表示されるので、画面を下にスクロールして「個人情報とパスワード」欄を探します。
③『ログインする』のボタンが表示されている場合はボタンをタップし、IDとパスワードを入力します。
④個人情報が表示されますので、「電話番号」「メールアドレス」それぞれの表示欄右上にある
編集ボタン（ ）から変更いただけます。
以下のご質問への回答内に、アプリ画面の操作を図で解説したガイドへのリンクをご用意しております。
- Q.引っ越ししたので登録住所変更をしたいです。
-
①アプリホーム画面の右下にあるメニュー（≡）をタップします。
②メニュー一覧が表示されるので、画面を下にスクロールして「個人情報とパスワード」欄を探します。
③『ログインする』のボタンが表示されている場合はボタンをタップし、IDとパスワードを入力します。
④個人情報が表示されますので、「住所」の表示欄右上にある編集ボタン（ ）から変更いただけます。
以下のご質問への回答内に、アプリ画面の操作を図で解説したガイドへのリンクをご用意しております。
- Q.サイト上部にあるログインボタンから進み、IDとパスワードを入力してもログインできません。
-
【アプリ利用者】
こちらは歩数計参加者向け健康マイレージポータルサイトへログインいただくためのボタンとなっております。
「けんこうマイレージ」アプリをご利用の方は本ページをご利用いただけませんので、ご容赦ください。
【歩数計利用者】
歩数計の包装に封入されたバーコードに記載された英数字8桁が、ログインIDになります。
初期パスワードは歩数計に同梱されているご案内をご確認ください。
ご自身でパスワードを変更した後でパスワードをお忘れになってしまった場合は、健康マイレージポータルサイトのログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクがありますので、そちらからパスワードの変更を行ってください。 - Q.抽選で商品券・お食事券が当選しました。どこで利用できますか？
- 山形市ホームぺージに、利用可能店舗一覧を掲載しておりますので、そちらをご覧ください。
